去了日本好幾趟，每次都在寫遊記，廉價航空只剩下虎航還沒坐過
原本是想簡單寫，沒想到香草航空官網上的資訊寫得實在太詳細了
趁著這次好好地把香草航空介紹一下吧
文章內容包含有：
＃ 香草航空 訂票方法
＃ 香草航空票價
＃ 香草填寫姓名注意事項 (2018/10/06 補充)
＃ 香草航空 航班時刻表
＃ 如何報到？
＃ 行李規定
＃ 機票改期／退票
＃ 禁止攜帶危險物品系列
＃ 香草Ｑ＆Ａ
香草航空 訂票方法：
1. 先到 香草航空官網 ，依序填寫「地點」、「日期」、「人數」，按下搜尋
2. 最低票價落在台幣3,788元
航班：JW172
出發時間：05:00 - 08:25（時間超讚）
選定好日期後，接著有三種香草套餐可選擇
「繽紛香草」
「原味香草」
「心動香草」
3. 回程的時間：22:40 - 00:55
若要玩完整的五天四夜，香草航空的航班時間真的很推薦（早去晚回）
「繽紛香草」「原味香草」「心動香草」的差異圖
「繽紛香草」就是已包含『託運行李20公斤』『預選座位』『可更改航班/日期（須加價）』『可退票（須加價）』
「原味香草」另加購託運行李20公斤（900元）及座位（360元）的話，價格反而比繽紛香草貴（多1,260元）
「心動香草」則是官網有特價時才能選擇，一般價格會非常低（999~1499元不等），限量不好搶
總結：
一般去日本玩的遊客，直接買「繽紛香草」，託運行李及座位都包含了，簡單方便
若是不帶行李，背著背包就出遊，省錢的「原味香草」就是你的選擇
（省下託運行李及選座位的費用）無法退費，只能更改航班/日期
「心動香草」可遇不可求，有搶到就偷笑囉
但價錢卻是十分吸引人
4. 選好香草套餐後，系統會跳出會員登入或FB登入、LINE登入等選項
5. 接著要選座位及托運行李重量
原味香草可以自行選擇，都不選當然最省錢
只需要機票錢及燃料費
讓我們來看看選座位的價格吧
最便宜的座位需要 NT200元
托運行李呢？
最便宜的20公斤要價 NT900元
光是座位及托運行李就要 NT1,100元
不如直接升級繽紛香草，只要 NT800元
繽紛香草的話，座位及托運行李都包含在裡面
若是要買更重的托運行李，價格也不貴，每加5公斤只要多NT300元。
若是有大型行李的需求，可直接選數量加購。
6. 填寫基本資料
國籍、護照號碼、發行地、護照效期
建議買票前先把基本資料都寫在筆記本上，只需要複製貼上最快
也比較不容易填寫錯誤，修改旅客資料可是要另外付費呢！
7. 填寫聯絡方式
8. 最後比對旅客的資料及機票價格無誤後，就可以用信用卡付款。
9. 訂位完成後會收到一封信，裡面就有登機的ＱＲ碼及訂位代碼
可預先列印出來，報到時將護照及列印信給機場人員即可。
香草航空的用戶指南資訊整理的很詳細
包含報到程序、行李大小規定、機票退費、改期/改名等都寫得非常詳細
香草航空 填寫姓名注意事項
剛好最近有人提到姓名的填寫問題，補充一下
注意香草航空填寫的順序是，先填［名］再填［姓］
最有問題就是［名］的填寫
以［陳小(XIAO)明( MING)］當範例
香草航空填寫［名］的方式為［XIAOMING］－＞看仔細兩個英文名都要連在一起喔！
官網給你的範例也是名連在一起
另外有人問說 英文名中間＂空格＂ｏｒ＂－＂是否也可以？
查了一下資料，有人說可以，也有人說不可以
不過版主可以給你證明［英文名連在一起］一定是ＯＫ的（實際買過）
香草航空 航班時刻表
整理到頭昏眼花，香草航空目前分成10/28前後的航班
大致上時間差不多，差個20~30分鐘誤差，有的是增加其他時間的航班
香草航空的東京，大阪，沖繩的航班時間超讚！幾乎都是早去晚回，玩好玩滿～
但福岡的班機就爛到爆炸....
如何報到？
香草航空日本國內線，除了在機場櫃台辦理報到，另外可在香草航空網頁
或是日本境內機場的自助報到櫃員機，自行辦理報到作業。
若無須託運行李的旅客，辦理報到完成後，持登機證就能前往海關辦理相關手續，請多加利用。
由於國際線的旅客須確認護照等旅行文件，請直接至機場報到櫃台辦理搭機手續。
櫃台受理時間非常重要，台灣飛到日本的話，最好在５０～１２０分鐘前報到完成
一般都會抓１２０分鐘前抵達機場比較保險
起飛２０分鐘內要抵達登機門
報到手續流程圖
常用的就是最後一個國際線的圖表
自助報到方式（限日本國內線）
香草航空網頁報到方式（限日本國內線）
機場櫃台報到（日本國內線、國際線）
建議早點報到，一般隊伍都會排很長，早點報到的話，還有時間能逛免稅店
香草航空座位圖：
總座位有186個位置
實際上的座位圖
身高177cm的我坐起來空間還算足夠
官方幫你整理好的座位Ｑ＆Ａ
先前新聞報導很多次的緊急出口座位的相關須知
雖然位置很大很寬敞，但不是每個人都能坐喔！
香草航空 行李相關資訊
大型行李有分免費及付費兩種
只有輪椅及嬰兒推車是可免費託運，其他的大型行李的費用如下表
注意！不同區域的費用皆不相同
* ()括弧內為搭乘日本國內線班機的手續費。
- * 每件託運行李的重量必須為32公斤或32公斤以下，而其外部長寬高的尺寸總和
- 必須為203公分或203公分以下（單側的長度必須為120公分或120公分以下）。
- * 由於我們飛機貨櫃艙內的空間有限,有關特大行李的長寬高三邊尺寸, 如任何一邊超過200公分
請測量以下內容後與訂位客服中心聯繫。
■捆包後的三邊尺寸
■捆包後的重量
■捆抱後的數量
- * 如果行李超過以下的總尺寸與總重量,則需額外支付超大行李費+超重行李費。
（購買繽紛香草票價的旅客敬請注意）
總尺寸是為203公分以內,任何一邊的高度都不能超過120公分。總重量在20公斤以內為免費託運。
各式大型行李託運前的詳細說明：
接著介紹託運行李，最多人會問的問題都是在託運行李方面
整理出幾個重點：
1. 繽紛香草票價包含20公斤以內之託運行李，無須另外付費！
(購買原味香草/心動香草須另外付費購買託運行李。)
2. 託運行李尺寸必須自行收妥，並留意「三邊長度加總後在203cm以內，且任一單邊尺寸長度須小於120cm」
若超過尺寸限制將視為「超大/超長行李」論件計費，與行李重量費用合併計費。
3. 只要是【持有相同的預約訂位代碼】，可共用其他朋友的行李額度。
最多人關心的就是「共用行李額度」，假設我是訂3人機票都是繽紛香草
那麼3人的總行李重量只要不超過６０公斤即可。香草航空很貼心的直接寫出來給你看！
如果你除了託運行李外，還有超大／超長行李要攜帶
價格表如下：
手提行李注意事項：
從2017/10/29原本可以有10公斤的額度改成只剩下7公斤，尺寸也有稍微變化。
香草的手提行李重要資訊：
香草航空 行李遺失及損壞說明：
香草航空 限制物品及違禁品：
香草航空 更改航班／日期：
更改的話只有「繽紛香草」及「原味香草」可以
費用也不相同，若是有行程上的不確定因素，建議直接買「繽紛香草」
香草航空航班變更及退款需求
其實寫得很詳細了，直接給網頁連結
香草航空常見Ｑ＆Ａ
官方共分為９大類
訂位、轉換及複數都市機票、行程管理（變更／取消／退款）、報到
行李、票價及手續費、預選座位、付款、Vanilla Air Point
每個大類的細節都寫得非常詳細，算是我查過這幾家廉價航空寫的最詳細！
因文章長度，我只挑出最多人會遇到的問題，其他可自行到官網觀看。
詳細網址：點此進入
訂位
Ｑ：我在起飛的那一天可以到機場購買機票嗎？
而且，香草航空是否有提供隨時待命之機位候補服務呢？
機場（小港機場）除外)。然而，我們並不提供隨時待命之機位候補服務。
（機場的付款方式為現金或是信用卡。現金付款部分只限於當地的貨幣支付。）
(敬請注意)香草航空在桃園國際機場及高雄國際機場（小港機場）的機場櫃檯，不提供旅客購票服務，煩請留意。
煩請與我們客服訂位中心聯繫。
請避免使用電腦、智能手機、平板電腦等各電子器材同時打開多個瀏覽器或分頁進行操作，否則將有可能導致重覆訂購的情況發生。
預約訂位的截止期限是在什麼時候呢？
截止期限為預定起飛時間的40分鐘（日本國內線）/及 60分鐘（國際線）之前。在機場櫃檯，最後期限為櫃檯停止營
業的時間。請預留充裕的時間來預訂和購買機票，這是因為櫃檯將會擠滿報到的乘客。
對於在便利商店之付款方式，付款的截止期限是在起飛時間的三天以前。
12歲以下的兒童（0-11歲），需要合格的陪同者。
不需座位的嬰兒可由成人陪伴。如果您帶著兩名嬰兒，那麼您就需為另一名嬰兒再多購買一個座位。 欲知進一步詳
情，請拜訪“需要特別協助之旅客" 之網頁。
孕婦的乘客請參照以下。
●分娩預定日起至28日以內的孕婦
1. 必須持有 出發日期的7天以內醫院的簽發證明（日語或是英語）。
※必須包含下面的內容記載、 否則我們將拒絕您的登機權利。
(1) 說明您可搭乘客機。
(2) 您的分娩預定日期。
※ 由於乘客安全上的顧慮、在分娩預定日期的7天以內的孕婦、或分娩後7天以內的乘客、我們將拒絕您的登機權利。
※「醫院證明」是由醫師來填寫、其他需要的文件及「同意書」則由您來填寫。
另外、某些國家對於非當地國民之孕婦的入境是有所限制、我們建議您跟當地的大使館確認具體的要求。
否。您不能將您的寵物帶到我們的飛機裡面。
同時，香草航空則可接受導盲犬、服務犬和救助犬。
欲知進一步詳情，請拜訪“需要特別協助之旅客" 之網頁。
如果您想預訂10 名以上乘客的訂位，那麼就請將預約訂位分為2筆以上的資料
或是致電給我們配屬專用的訂位服務櫃台，以便能夠進行團體之預訂作業（此服務僅適用於日本境內，
並且只使用日語通話）。我們只能辦理從日本出發的團體行程預約。謝謝合作。
您可以在我們的網站上進行您的訂位確認。我們需要您的訂位號碼、姓名（名字/姓氏），以及出發地和目的地。您並不需要再次確認您的訂位。
我無法通過電子郵件地址，從香草航空收到我的行程表。那麼我應該要如何確認我的訂位呢？
在您完成預約訂位之後，您將會從香草航空收到行程表的相關電子郵件。
如果您手上沒有行程表，但是有一個訂位號碼，那麼您就可以在我們的網站上確認您的訂位。
如果您也將您的訂位號碼弄丟了，那就必須多騰出時間，儘早利用聯繫表格與我們保持聯絡。
我發現在我的行程表/登機證裡面有不正確的資料，我應該要如進行更正呢？
關於國際航班，寫在您登機證上的資料必須要能夠與您的護照資料相互符合
（姓名、護照號碼、到期日、簽發國家和國籍） 。
如果資料不吻合，那麼您可能就無法登機。最常見的問題是在於將自己的姓名順序輸入錯誤。請按照名字/姓氏的順序
來依次輸入您的姓名。如果您發現在您的行程表內有不正確的訊息，請經由聯繫表格與我們保持聯絡。我們將會向您
收取進行變更的手續費。
轉換・複數都市機票
搭香草航空轉換下一段航班須預留多長的移動及準備時間？
為了順利銜接下一段航班，建議您事先預留充足的移動時間。
| 成田國際機場第 第3航廈 |
那覇空港 LCCT |
桃園國際機場 (台北) |
|
|---|---|---|---|
| 日本國內線→日本國內線 | 最少90分鐘以上 | ||
| 日本國內線→國際線 | 最少110分鐘以上 | 最少120分鐘以上 | |
| 國際線→日本國內線 | 最少105分鐘以上 | 最少120分鐘以上 | |
| 國際線→國際線 | 最少125分鐘以上 | 最少180分鐘以上 |
- 使用成田國際機場第3航廈
- 轉換香草航空日本國內線與國際線
- 同一日轉換航班須視實際官網訂票為準，若當日無可轉換之航班，須改搭隔日航班。
- 購買可辦理全程報到(成田↔胡志明市 JW102/JW105)以外之航班，必須在中途停留的機場提領您的託運行李，並再次辦理登機報到及行李託運手續。搭乘國際線的旅客在中途停留的機場亦須通過入境審查，請事先保留充裕的轉乘時間，務必保留時間辦理入境審查。
購買可辦理全程報到的轉乘航班「成田－(台北)－胡志明市(JW105)」及「胡志明市－(台北)－成田(JW102)」，您
可以在最初出發的機場辦理登機報到及行李託運手續，直接將您的行李託運到最終目的地。無須在台北(桃園)再次辦
理入境審查、登機報到及行李託運手續。
購買其他非可辦理全程報到之其他航班組合須在中途停留的機場重新提領行李後，再次辦理登機及行李託運手續。
搭乘日本國內線須在預定起飛時間的90分鐘至30分鐘之前辦理報到手續。另外，您可以在日本國內各機場自助報到櫃
員機自行辦理報到手續。搭乘國際線須在預定起飛時間的120分鐘至50分鐘之前辦理報到手續。
登機報到詳細內容請從此連結查詢。
更改航班日期需與原購票時的順序相同，若有其他變更航班需求，請與我們的訂位中心聯絡。此外，上一個航班的目
的地須與下一個航班的出發地相同，敬請留意。
（例如）
【更改前】
1 新千歲/成田⇒ 2 成田/桃園⇒ 3 桃園/成田⇒ 4 成田/新千歲
【更改後】
2 成田/桃園⇒ 3 桃園/成田⇒ 4 成田/新千歲⇒1 新千歲/成田
請留意各航班之更改航班相關規定與時間限制。
可以的。 請到我們官網的管理行程頁面辦理取消航班手續。
另外，繽紛香草是唯一可以在期限內申請退票的票種，我們會在收到退票申請後，將您的款項扣除手續費後退費給您。
複數航班機票因故航班被取消或嚴重延遲的補償方式為何？
當您被通知班機延遲或取消時，您可以選擇搭乘下一個尚有空位航班或退票(退款)。我們將為受到影響的旅客提供替代方案服務，
因香草航空班機延誤而造成您無法順利轉乘下一段班機，我們將會安排您搭乘下一個尚有空位的航班。購買全程報到航班的旅客
您無法單獨申請變更部分航段。若是您已經搭乘航班
至中途停留城市機場，亦無法申請退票(退款)。變更航班須視出發當日班機調度狀況而定
若當日航班機位皆已售罄，須變更至隔日以後尚有空位之航班。
香草航空不負擔因為航班延遲或臨時取消而產生費用之賠償責任。(包含改搭其他航空公司班機、飯店住宿或其他旅遊當地交通費用)
請說明轉乘航班如何辦理變更航班及退票(退款)手續。
請旅客透過官網「行程管理」自行辦理轉乘航班之變更及退票(退款)手續。但是取消航班手續一次只限取消2個航班。
申請航班變更或退票(退款)的手續費將根據不同的票價種類而調整。手續費相關說明請點此連結查詢。另外，申請變
更航班除了手續費之外，亦須負擔變更航班後可能產生的票價差額。
購買全程報到航班若需要申請變更航班或退票(退款)手續，必須整個航班同時申請。（範例：申請變更JW105成田往
返胡志明市之航班至其他日期的JW105成田往返胡志明市之航班）不提供單段抵達中間停留城市的航段變更服務。
搭乘日本國內線欲申請變更航班或退票(退款)須在預定起飛時間的120分鐘至90分鐘之前辦理。搭乘香草航空抵達目
的地機場後是否能不出關直轉其他航空公司航班?
搭乘香草航空抵達目的地機場後是否能不出關直轉其他航空公司航班?
香草航空與其他航空公司無法直轉航班旅客必須於抵達機場提領託運行李出關後
再次前往下一航段的航空公司櫃台辦理登機報到手續旅客須自行確認所攜帶的護照、簽證等相關文件
效期符合目的地國家/地區之規定。
行程管理（變更/取消/退款）
我想要取消航班並要求退款。
■使用信用卡付款的旅客
我們將會退款到您的信用卡（僅適用於繽紛香草）。
■在便利商店用現金付款的客戶
我們將會退款到您的銀行帳戶（僅適用於繽紛香草）。
申請退款的截止日期是：
國內線: 預定出發時間的90分鐘以前。
國際線: 預定出發時間的120分鐘以前。
包括在您辦理報到手續之後、 我們就不受理您的退票手續、敬請注意。請利用我們的聯繫表格與我們保持聯絡。
*繽紛香草退票(退款)手續費及各項手續費（付款手續費、更改航般手續費、預定座位費用、託運行李費用 等）將不列入退款項目，敬請留意。
請利用我們的聯繫表格與我們保持聯絡。
信用卡還款時收到香草航空的再度請款要求。可以告訴我信用卡明細的看法。
當支收到部份還款額後，信用卡一般會從總額扣除已收取之該部份金額後，再向閣下發出餘額請款要求。
例) 如需支付總額為TWD 1,000，及後還款TWD 200 →信用卡明細上將列出TWD 800 之請款。同時，原本請款
之TWD 1,000 將抵消，由本公司發出之請款額將變更為TWD 800 。
※就還款之處理方法及時間，各信用卡公司均有異，詳細請聯絡個別信用卡公司查詢。
您可以變更您的航班（僅適用於購買繽紛香草/原味香草之旅客），請拜訪我們的網站，並進入管理行程的網頁。我們
會要求您的訂位號碼、姓名、出發地和目的地之訊息。您也可以經由訂位中心，但我們還會收取額外的服務手續費。
不同票價類型的變更手續費都是有差異的。如果已變更航班的票價超過您先前支付的款項，我們會收取額外的費用
（差額）。票價有所變動降低的情況、我們是不退回這筆差額、 敬請諒查。 在更改班機行程之下的票價、是以您所更
改的日期當天的票價等級為主。
變更的截止期限：請在下列截止期限之前完成退款的程序（不包括在您辦理報到手續之後)。
日本國內線: 預定出發時間的90分鐘以前。
國際線: 預定出發時間的120分鐘以前。
是的，您可以申請各種航段的退款（僅適用於繽紛香草）。您所購買的不同票價類型，其變更手續費都是有差異的。
促銷活動時購買的票價則是不得退款的。而我們的每一個連絡管
道，也將會收取退款手續費。(想知道更多?)
請在下列截止期限之前完成退款的程序。
日本國內線: 預定出發時間的90分鐘以前。
國際線: 預定出發時間的120分鐘以前。
包括在您辦理報到手續之後、 我們就不受理您的退票手續、敬請注意。
我在預訂好我的航班之後，還可以再購買額外的機位嗎？
是的，您可以在管理預訂的網頁上再行購買。如果您購買的是原味香草或促銷活動的票價，我們會收取您指定座位的費用。
此外，您也可以在訂位中心購買，然而我們將收取服務手續費。
您在我們官方網站上的登機報到手續後、您的座位的購買或是更改均不受理、 敬請查諒。
我是否可以將我的機票轉送給別人（朋友/家人）？
我們的機票是禁止轉送給別人的。您需要先取消您的預訂，還要購買新的機票。然而我們的退款時間是有限制的，所
以請查閱我們的"退票（退款）" 網頁。
【更改航班】若需要更改部分乘客之行程，須對原行程表進行分割。請於訂位中心上班時間內，致電申請分割您的行
程表。若分割行程後，共同訂位人數未達4人時，將不再適用揪團趣九折優惠。
【退票】可取消部分乘客的行程（須對原行程表進行分割。請於訂位中心上班時間內，致電申請分割您的行程表。）
申請退款僅限購買繽紛香草之乘客，另外，若原先訂位票價為適用揪團趣之九折優惠時，須先扣除折扣的差價再退回
票價差額。
申請更改航班，或是購買繽紛香草欲辦理退票的旅客，日本國內線請於航班出發前90分鐘以前，國際線請於航班出發
前120分鐘以前，提出申請。但是，已辦理網路線上報到的行程，將無法辦理退票手續，煩請留意。
您所購買的不同票價類型，其退款手續費都是有差異的（想知道更多?）。促銷活動時購買的票價則是不得退款的。而
我們的每一個連絡管道，也將會收取退款的手續費。在您辦理報到手續之後 、我們的所有票價都是無法受理退票手
續、敬請注意。
是的，您可以到管理預訂的網頁上購買，您也可以到我們的訂位中心購買，然而我們將收取額外的服務手續費。您在
我們官方網站上的登機報到手續後、您的托運行李公斤數的追加或是更改均不受理、 敬請查諒。
不會，但您可以在“管理預訂”的網頁上，隨時進行確認並發送更新的行程表。您也可以將它再次地發送。如果您不能收到更新的行程表，請聯繫我們。
我發現有更低的價格，那麼我是否可以將航班更新？
不可以，我們的機票價格在購買那個時候就已即刻生效了。
由於天氣條件發生狀況（颱風、大雪等）
如果我的航班遭到重大延誤或是被迫取消，那麼我是否可以申請退款嗎？
您可以在我們的網站上變更這兩個航段。請事先備妥您的預訂編號，姓名，出發地和目的地之訊息。它僅適用於繽紛香草。
變更的截止期限：請在下列截止期限之前完成退款的程序。
日本國內線: 預定出發時間的90分鐘以前。
國際線: 預定出發時間的120分鐘以前。
包括在您辦理報到手續之後、 我們就不受理您的退票手續、敬請注意。此外，您也可在訂位中心進行變更，但是我們會收取服務的手續費。
如取消香草航空機票，我能取回機場稅等費用嗎？
2016年9月16日以後購買2016年10月30日(含)以後出發航班之機票的旅客，申請機場稅退費須額外支付手續費
(TWD1,190)。若購買票種為繽紛香草的旅客，根據香港法律規定，港幣付費購買香港出發的航班不適用此退費規定
請在搭乘日期起算的30天以內，填寫停航、飛機乘客離境稅退款等申請表。
請預先備妥醫師的醫療證明，請經由聯繫表格與我們連絡。醫療證明應包含下列內容：
- 大約是在30天以前出具的（加蓋簽發日期）
- 無法成行的適當理由
- 症狀
- 寫明療程所需的期間（*可用來作為訂下一次的旅行日期時的參考）
- 醫院名稱和醫師的簽名/蓋章
*懷孕並不算是生病或受傷。
訂購國際線機票時，護照資料不小心填寫錯誤。我應該怎麼辦？
訂購國際線的機票時，若機票上的資料(姓名、護照號碼、有效日期、發行國家、國籍)與護照不一致，閣下將無法登機。
訂購時請務必輸入正確的資料。 如發現姓名輸入錯誤，請盡快聯絡訂位中心。
訂購機票若因結婚後改姓需要修正姓名，須出示相關證明文件證實確為旅客本人；若姓氏/名字於購票時輸
入顛倒，無須出示證明文件即可免費修改。非上述兩項原因，購票後修改姓名皆須支付訂位中心手續費 (每人每次 TWD 900 )。
原味香草票種無法辦理退款，敬請留意。
(持可辦理退票之繽紛香草票類，則可在扣除手續費後獲得退款，請於限期內到網站執行相關退票手續)
除了修正手續費外，我們亦會收取訂位中心或飛場櫃檯使用費。※訂位中心辦公時間為台湾時間0900～1700 (星期六日及公眾假期除外) ，請善加利用。
購票後更改姓名 (請參閱此處)
我已經因為結婚而變更姓氏。我要如何才能在網站上變更我的姓氏呢？
請經由連繫表格與我們連絡，應附上您姓氏已變更的證明文件（如身份證，和護照）。
我是透過旅行社購買香草航空機票，請問我可以申請變更/退票/退款嗎？
請聯繫原購票旅行社。
報到
請問何時開放辦理登機報到手續？
＜機場櫃檯報到＞
國際線：國際線的時間限制為班機預定起飛前50分鐘以內完成。
日本國內線：日本國內線報到櫃檯的時間限制為班機預定起飛前30分鐘以內完成。
＜網上報到＞
搭乘日本國內線的旅客可以在航班出發前48小時～2小時之內，至香草航空官網自行辦理網上報到。
如果您無法在規定的時間之內完成報到手續，將無法登機，煩請見諒。
在網路報到之後，我無法列印/遺失了我的登機證。
請您在出發當天要拜訪我們的機場服務櫃檯，我們將會將登機證發給您。
香草航空是否具備有自助報到櫃檯的設施？
目前僅提供日本國內線使用。
可利用時間與櫃檯辦理報到時間相同 ，在出發時間的90分鐘開始至30分鐘前為止。
敬請準備預約代碼或是QR Code來辦理報到手續。
乘客姓名與購票之信用卡不同。可以搭機嗎？
乘客姓名與購票之信用卡名義不同亦可登機。
請說明何謂全程報到航班。
購買全程報到航班可在最初出發機場辦理全程航班的登機及行李託運手續。停留中途轉乘機場時須暫時下飛機稍作等
候，但不需要重新辦理入境及出境手續，亦不需要再次辦理行李託運手續。
是否可以同時辦理停留中途城市後的下一段航班？
購買全程報到航班(成田往返胡志明市的JW102/JW105)可於最初出發機場直接辦理全程所有航段的報到手續。
若非購買全程報到航班(成田往返胡志明市的JW102/JW105)，必須在中途停留的機場再次辦理下一個航段的報到手
續。請使用官網線上報到及自助報到櫃員機(限搭日本國內線航班)或至機場櫃檯辦理報到手續。
有關辦理報到手續的方式請點這裡查詢。
行李
我可以手提攜帶什麼樣的行李呢？
旅客每人限隨身攜帶1件登機行李〔3 邊總和 115 cm以內且3 邊各別長度在 55 cm×40 cm×25 cm以內。(※含
輪子及把手等外部突出物。)〕，除此之外，每人可另外攜帶1件如隨身小包及筆電包等行李，共計2件
總重量須小於7kg。
為了控管旅客的隨身登機行李，香草航空在確認您的登機行李尺寸、重量及件數後，將記錄於【登機行李標籤】之
上，並須將此標籤貼付於您的登機行李。
欲攜帶隨身行李進入機艙內的旅客，請您主動前往機場報到櫃台，配合行李檢查作業，再前往登機。
若您的隨身登機行李上沒有貼付【登機行李標籤】，您將會被要求另外付費託運您的行李。
除了以上行李之外，個人物品（如手提包，膝上電腦包裝）是可被允許手提攜帶的。個人物品必須要能夠被牢固地安
置在前方乘客的座位底下。
然而，我們若認為該行李或個人物品無法被牢固地置放於機艙內或座位底下，則不得將其手提攜帶進入機艙內。
請問辦理網路登機手續後,可以更改或追加行李和座位的購買嗎？
請注意在網路上辦理登機手續之後、就無法更改托運行李的購買以及座位的購買。如是您有需要時、請向機場登機手
續櫃檯辦理手續。（登機手續櫃檯另須酌收付手續費）
託運行李的重量、尺寸大小、數量或件數，是否有任何限制呢？
加購託運行李上限為100公斤*。託運數量並無限制，但為安全起見，請每件獨立行李不超過32kg。
一般行李體積限於 三邊總和203cm、一邊長度120cm、重量32kg內。
有關超大/超重行李，如一邊長度超過200cm，請恕我們無法接管。
購買機票後想加購託運行李額度，我該怎麼辦？
乘客可透過網站或訂位中心加購行李額度。有關託運行李之費用，基於各票類及路線皆有別，詳情請參閱此頁面。
事前可購入的最大預約重量為100kg，如登機時發現行李額度於21kg～100kg*範圍內超重，則每超5kg需支付TWD
300*。行李收費不會因減少額度而退款，敬請留意。
※透過網站,可以在預約航班起飛時間的90分鐘(日本國內線)、120分鐘(國際線)之前,加購行李額度。
※透過訂位中心或機場櫃檯加購行李，除了加購金額以外，需再額外支付手續費。
是否可將運動器材（高爾夫球袋、滑雪用品、衝浪板）進行託運？
可以的,我們除了受理托運一般標準尺寸行李之外,上述之物品（每個品項至多為32公斤，其尺寸總和（長度+高度+寬
度）不應超過203公分），我們也可受理托運為“非標準尺寸”之行李(須另外付費)
我們可能無法接受單邊超過200公分的物品，這取決於貨艙的空間大小。或聯繫我們的客服中心。
高爾夫球用具、滑雪板用具、衝浪板用具、風帆衝浪用具、潛水用具、 腳踏車等等、超過標準尺寸（長寛高合計超過
203公分、並且任一邊超過120公分）時、則需要請您額外支付超大的行李費+超重(實際重量)的行李費來托運。
我們會小心處理託運的運動器材，但是在報到前請您自行包裝好行李務必使它在正常處理的情況之下仍可承受運送之
過程。請注意，我們無法為意外的損害負起責任。
我是否可以手提攜帶，或是託運我的水肺潛水器材？
如果符合以下條件，您就可以託運您的水肺潛水器材。
-潛水氣瓶應該是空的。請打開其控制旋塞後確認潛水氣瓶內並沒有壓縮空氣和氣體之殘留。
-應該要將刀子置放於您的託運行李內。
-請務必取下魚槍上面安裝的魚叉並將其分開包裝後，做好適當的保護包裝（使用聚苯乙烯包裝）。
我是否可以託運我的自行車？
你可以將自行車作為託運行李。
乘客的自行車必須是能夠妥善拆解，收納於自行車儲存盒/袋裡面，在這樣的情況下將它送交託運。
必須要洩除輪胎內的空氣，並將自行車的把手呈平行狀固定於框架上
同時須妥善拆解自行車踏板，避免其突出於儲存盒/袋之外。
是否可以託運手提攜帶寵物呢？
在機艙內我們只會接受您帶著導盲犬、助聽犬或協助犬。其他寵物（給予情感支持的動物等）則是無法被允許的。當
您在旅行時帶有這種犬隻隨行時，請您在出發日的5個工作天以前，經由連繫表格與我們的客服中心連繫。
在飛機上，我是否可以攜帶嬰兒推車呢？如果可以的話，是否需要支付任何的行李手續費呢？
輪椅、兒童座椅、可攜帶式的搖籃、嬰兒和兒童使用的折疊式推車，僅免費1台送交託運。
付款完成之後，如果我再更改我的航班，我還需要重新購買行李額度嗎？
您不需要再次購買行李額度,之前您所購買的行李額度將會移至您新訂的航班。
我在完成訂位之後，還可以取消/更改我購買的行李額度嗎？
在您完成訂位之後，將無法取消/變更您所購買的行李額度.
我發現我的託運行李在抵達時有損壞，我可以在哪裡尋求協助呢？
如果您覺得您的行李在航程中遭到損壞，在行李到達之後，請立即向我們當地的工作人員提出申報。
當行李發生下列破損之狀況時，我們並不會承擔任何責任。因此，在重新查看您的包裝狀況之前，請務必先檢查您行
李的包裝狀態。
-行李過重或過度包裝所造成的破損
-正常磨損所造成的破損
- 突出部位的掉落遺失，如車輪、腳座、伸縮手柄、鬆散的折板、掛鉤、拉鍊、口袋、皮帶和標示用的名牌。
-輕微之破損（磨損、割傷、凹痕和污垢）
-安全檢查處理時造成的鑰匙破損
-所有破損的狀況都必須在飛航日期的7天以內申報。超過8天之後，我們將無法接受此索賠之申報。
如果您發現行李出現破損之情形，從領取行李次日開始算起，7天以內您就需要申報索賠
我們的運輸條款載明此項規定，並且不管任何航空公司的法則，也都會提及到這種法律責任。
在此期限屆滿之後，我們將無法接受任何索賠之申報。
如果您並未提出申報，我們將假設行李的狀況良好，並按照運輸條款之協議而將行李交還給您。
此外，我們將根據運輸條款的內容來承擔相關之責任。
有哪些限制/禁止的行李呢？
有爆炸危險、易燃、有機會對人體購成危害及/或會對其他物品造成損害之物品皆被法令禁止航空運輸及禁止上機。
另外，刀狀物體或利器等容易被用作凶器使用的物品亦禁止攜同上機。
請於上機前事先確認託運及手提行李的限制。另外，請注意市面聲稱可攜帶上機的行李箱並不一定符合本公司之規
定，敬請多加留意。
您是否可手提攜帶樂器（如小提琴）？或者我應該將樂器予以託運？
您可以攜帶7公斤以下的樂器，然而它必須是在手提行李的尺寸大小以內。我們所能夠接受樂器之託運，然而在航程中
務必要將它妥善地包裝於樂器盒裡面。即使是在這種包裝妥善的情況之下，除非是因為我們的疏失，否則任何樂器的
損壞我們概不負責。
如果您想要手提攜帶超出標準尺寸大小的樂器，您可能需要再購買額外的座位。欲了解更多詳情，請經由聯繫表格與
我們的客服中心連絡。
我是否可以將人的骨灰帶入機艙嗎？
是的，你可以託運也可以手提攜帶。
我可以將新鮮的食物（肉品，海鮮等）手提攜帶到飛機上嗎？
您可以手提攜帶，但是只有當它們被妥善包裝, 無水份和氣味滲漏之虞之狀況下。另外，也請您要查閱手提行李的可接
受尺寸大小。請理解我們可能無法接受有臭味或容易腐敗的貨品。
有任何禁止送交託運的行李嗎？
超大型之行李、危險物品、精緻脆弱而重要之文件和昂貴的商品，都是不能被接受的。
託運行李的最大限額為200公分或200公分以下，然而對於包裝狀況不佳以及貨艙隔間無法容納的行李
我們可能會拒絕該行李之託運。
禁止託運的物品項目：
容易變質腐爛或碎裂之貨品、貨幣、珠寶、貴金屬、證券、藝術品、古玩、文件、身份憑證之數位影本（護照等）、電腦及其週邊設備、相機、數位相機、手機、灯油式暖爐、各式憑證卡、樣品、現金禮卷憑證、銀行存摺、支票、月票、鑰匙、手錶、重要藥品和寵物。
我想要取消購買的行李限額，因為我已不再需要此行李限額。我是否可以取消限額並領取退款呢？
恕不接受取消行李額度。 另外，即使取消已訂購的行李額度亦無法退回該筆款項，敬請留意。
我不小心把行李留在機艙內，我要在哪裡尋求幫助呢？
請經由聯繫表格與我們聯絡，或撥打我們訂位中心的電話。幾個工作天後，我們將會向警方失物招領處提出報告。至
於在機場遺失的物品，請直接與各機場聯繫。
我的行李遭到損壞，我應該要在哪裡尋求幫助呢？
請經由聯繫表格與我們聯絡，或撥打我們訂位中心的電話。幾個工作天後，我們將會向警方失物招領處提出報告。至
於在機場遺失的物品，請直接與各機場聯繫。
我忘記取回行李（或行李已被錯領），我應該要在哪裡尋求幫助呢？
請立即返回到您抵達的機場並通知香草航空的工作人員。如果您無法返回機場，請您致電給我們的訂位中心。
我是否可以手提攜帶打火機（使用液化氣體）？
僅限1位乘客1台可以手提攜帶。
請旅客留意您所前往旅遊當地機場危險物品相關法令及規定。
我是否可以手提攜帶拐杖和手杖呢？
只有在您僅供自行使用時，才可以手提攜帶拐杖和手杖。
我是否可以託運釣竿呢?
您可以託運行李,釣竿長度在200公分以內。敬請牢固捆包以便託運。
對於標準尺寸(重量必須為32公斤或32公斤以內，三邊總和 203cm以內，任何一邊長度不超出120cm) 以外之行
李，我們將收取大型行李附加費。
我是否可以手提攜帶任何日常用品，以及其它品項到機艙內呢？
手提行李的尺寸大小，它的長寬高三個維度必須限定在特定範圍以內（55x40x25cm公分），然而您可以手提攜帶雨
傘（但僅限於供您自用的雨傘。如果雨傘帶有鋒利的尖端則無法接受）、球拍（羽毛球/網球）、海報箱（70公分以
內）、三腳架（60公分以內）和滑板。
請旅客留意您所前往旅遊當地機場危險物品相關法令及規定。
票價和手續費
香草航空的票價有哪幾種?
香草航空有三種票價類型以供選擇。
【繽紛香草】：可變更預約
(變更日期須另付手續費；出發地及目的地不能變更。如需取消訂位，將按不同路線收取相關手續費)
包含20kg免費託運行李。
【原味香草】：可變更預約 (變更日期須另付手續費；出發地及目的地不能變更。無法取消訂位。)
【心動香草】：無法變更及/或取消預約
如要變更航班，請注意：即使變更後的航班價格低於原來訂購的價格，恕無法退還差額。
欲了解更多詳情，請查看 "票價類型" 頁面。
請告訴我兒童票價。
香草航空並無提供兒童票價。 2歲以上的兒童將依成人票價計算。2歲（24個月）以內的嬰兒，收費為單程 TWD
450*嬰兒可以坐在同行成年人的大腿上。
*以上顯示為台灣出發行程的金額，若出發地不在台灣，將會顯示該出發地的貨幣，並按照交易時的匯率換算。
請告訴我各個自選項目(指定座位/託運行李)的附加費。
詳情請參閱「預選座位」及「託運行李說明」頁面。繽紛香草票價包含指定普通座位及20kg免費託運行李。原味及心
動香草則不包括指定座位及託運行李。(如要選購RELAX座位則所有票類另外收取費用)
預選座位
香草航空的座位是怎樣設置的呢?
香草航空提供兩種座位供乘客選擇。
1) 標準座位... 第1排、12排和14排除外的所有座位
2) RELAX座位... 第1排、12排和14排座位有更多的腿部擺放空間
預選座位是建立於先到先選的一種概念，另外預選座位時所需支付的費用則是依據您所購買之票種而異。如訂位時你
未事先預選座位，我們將於系統自動為您劃位。
欲了解更多資訊，請查看 "預選座位" 和 "機隊和座位圖" 之頁面。
香草航空的座位類型在價格之間有什麼區別呢？
訂購繽紛香草的乘客可免費指定普通座位。（※所有票種選擇relax座位皆須另外支付.）
選座RELAX 座位需滿足相關要求和規定，請查看“預選座位”之頁面。
*預定座位費用 (請參閱此處)
我在完成預約訂位之後，就可以選擇一個座位嗎？
可以。除繽紛香草以外之票類均需付費。(※所有票種選擇relax座位皆須另外支付.)
乘客可於網站內的「行程管理」頁面加購座位。
透過網站,可以在預約航班起飛時間的90分鐘(日本國內線)、120分鐘(國際線)之前,加購指定座位。
指定座位一經購入，不設退款。
在同一區間內變更座位，無須再付費。 在本網站辦理網上登機手續後，則無法再購買指定座位或是變更已買的座位。
您的選位權利是無法轉讓給他人、也無法退款。
*預定座位費用 (請參閱此處)
付款
香草航空提供哪些付款方式？
目前我們提供2種付款方式。
1) 信用卡付款（網站/客服中心）
在預定起飛時間的40分鐘（日本國內線）/及60分鐘（國際線）之前，您可以進行預約訂位。
| 網站 (貨幣) |
付款方式 | |||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| VISA | Master | JCB | AMEX | Diners | Discover | Alipay | Union Pay (銀聯) |
|
| 日本 (JPY) |
○ | ○ | ○ | ○ | ○ | ○ | × | ○ |
| 香港 (HKD) |
○ | ○ | ○ | ○ | ○ | ○ | ○ | ○ |
| 台灣 (TWD) |
○ | ○ | ○ | ○ | ○ | ○ | × | × |
| 越南 (VND) |
○ | ○ | ○ | ○ | × | × | × | × |
| 菲律賓 (PHP) |
○ | ○ | ○ | ○ | ○ | ○ | × | × |
2017年5月起生效
2) 在機場服務櫃檯以現金付款
在機場服務櫃檯購買機票時，我們可接受現金或信用卡之付款方式。
我已經點擊“購買”的按鈕，完成我的付款作業，然而香草航空的網站卻完全沒
有回應。究竟我的付款作業是否已成功地完成？
我們為造成您的不便深表歉意。我們的網站可能需要較長的時間來完成付款作業。如果您有任何問題
請填寫聯絡表單與我們聯絡。
購買機票的截止期限是在什麼時候？
便利商店付款僅適用於從日本起飛的航班。從出發當天的前一天開始算起，預約訂位必須在三天之前完成作業。
付款的截止期限是在預約訂位之後隔天的23:59之前。
使用信用卡付款來購買機票，其截止期限是在預定起飛時間的40分鐘（日本國內線）/及60分鐘（國際線）之前。
香草航空的機艙內付款選項為何？
可以利用現金和信用卡支付。
（現金）
須使用日幣、台幣、港幣及美金付款。結帳後剩餘金額將以日幣找錢給旅客。紙鈔以外硬幣僅可使用日幣付款。
日幣以外支貨幣僅可使用紙鈔付款。
(信用卡)
接受使用下列信用卡 (JCB / VISA / Master Card / AMEX / Diners)交易總金額須超過日幣1000圓旅客欲使用信
用卡付款，交易總金額須在日幣3萬圓以下。交易限單次交易，並以日幣為限。
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