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酷航FAQ    
 

 

先前有查詢了一下酷航修改資料的問題,原本是更新在酷航訂票方法的最下面,

想一想 還是另外寫一篇吧~ 

有些資料是從PTT跟背包客棧許多網友熱心分享!

有些資料是到酷航的FAQ網站直接翻譯下來 XD

 

以下資料有些來自於酷航的FAQ網站http://www.flyscoot.com/index.php/en/need-help/faqs.html

(如有誤,請不吝來信更正錯誤的地方,我不想誤人子弟啊~ 囧>)

 

Booking (預訂機票相關問題)

 

Q: 什麼是12小時的更改限制?

A: 因訂票時可能會因太緊張或太倉促而發生預約錯誤,酷航提供了12小時的寬限期。

 變更費用是免費的。然而,須符合以下條件:

1. 如果新的航班預訂到一個較低的艙位,將不予退還票價差額。

2. 如果新的航班預訂到一個更高的艙位,都必須由客人支付票價差額,為了要處理的變化。

Ex: 舊機票: $3,000元,新機票: $5,000元,則需要支付2000元的價差! 

3. 更改目的地是不允許的。您將需要一個新的預訂,所支付的金額為原來的預訂被沒收。

 

 

Q: 我已經做了預訂,我可以更改我的航班時間或日期?

A: 可以修改,但要在起飛前48小時內去修改,當然要補一些費用,改行程一定不划算.....

 

 

Q: 我已經做了預訂。我可以改變我的目的地嗎?

A: 更改目的地是不允許的。需要一個新的預訂,所支付的金額及原來的預訂會被沒收。

 

 

Q: 姓名順序相反有差嗎? 一定要更改嗎?

A: 根據酷航FB官方說法,只要能跟護照上面的姓名對的起來就可以了~~確定是本人即可。

    不過保險起見,一開始訂機票時 還是不要填相反,打的進客服還是改吧....囧>

 

 

Q: 姓名英文打錯呢?

A: 拍謝~這就一定要打到客服改資料了,不然過了12小時後,會被收一筆龐大的手續費啊~~

    據鄉民講,改一趟要1,800元 (電話修改), 來回就要花3,600元  這樣就虧大囉!!! 

 

 

Q: 乘客資料只能填寫英文?

A: Yes, 目前知道的廉價航空姓名都是填寫英文喔!

    建議先將護照的英文名字都照起來放到手機裡,以免突然要訂機票 忘了名字 or 打錯字。

    連絡地址的話就可以打中文即可~~

 

 

Q: 已訂購的機票可以修改日期嗎? 修改費用怎麼算?

A: 可以換,但要付機票的差額 + 修改的費用 (單趟1800/電話修改)

    假設我機票買11/10去 11/15回 機票總價5,000元,要換成11/15去 11/20回 機票總價變成8,000好了

    要付的費用就是 8,000 - 5,000 + (1,800 x 2) = 6,600元台幣,比先前買機票的錢還貴... ̄▽ ̄||

    買機票前一定要想好,確定好日期後 就一定要去!

 

 

Q: 若訂購完成,也有booking reference number,但沒收到信或沒收到更改資料後的信,怎麼辦?

A: 可以先到酷航首頁Manage My Booking先輸入

    1. 信箱帳號

    2. Booking Reference 

A    

 

 

然後請選"重新發送行程單",就會重新寄信到你的信箱囉 :D

酷航  

 

 

 

 

Baggage (行李)

 

Q: 如果我與同伴一起旅行,我們都需要購買托運行李嗎?

A: 酷航的托運行李是以總重量來算,如果你跟你的伴侶所有行李的總重量不超過你的津貼即可。

Ex: 我是買15kg的行李,只要兩人相加後的總重量不超過15kg即可。

 

 

Q: 隨身行李限制幾公斤?

A: 隨身行李限制條件為:

    1. 隨身行李重量不可超過7公斤

    2. 體積 54cm(長) x 38cm(寬) x 23cm(高) 三邊合起來不能超過115cm (54+38+23cm)

    3. 另外帶手提電腦的話,重量不可超過3公斤

    故可帶1個隨身行李 + 1個手提電腦喔~

 

 

Q: 托運行李注意事項?

A: 購買托運行李最少要購買15公斤,最重上限40公斤

    行李超重的話,每公斤要加收480元!

    所以超重前,記得要提前上酷航的網站加買行李額度喔~!

 

 

At the airport (機場)

 

Q: 幾點前要到機場Check-in?

A: 根據官網說法,Check-in的登機手續,預計在起飛時間前的3小時可以辦理,

    會在Check-in時間的1小時前停止辦理。為了避免錯過您的航班~

    最好在Check-in前至少90分鐘辦理登機,因可能會有如交通擁堵等的因素。

 

 

Q: 會在東京的哪個機場降落? 距離市區會很遠嗎?

A: 成田機場降落,車程大約都要快1小時,可以參考以下這篇,有詳細的交通介紹

    羽田機場離東京近多了....廉價航空降落的機場都會比較偏遠 XD

    http://kunghc.pixnet.net/blog/post/3136016

成田機場到東京   

 

Onboard the Flight (飛機上的相關問題) 

 

Q: 飛機上能自己帶飲食嗎?

A: 根據官網的FAQ,If guests need special dietary due to health reason, 

    we recommend that they bring their own food. However, for safety reasons 

    hot drinks and liquids are not permitted.

    應該是可以攜帶食物上去,最好要低調點的食物,總不能帶雞排上去吧....XD  但不能帶熱飲喔!

    水的話可以在登機門前的飲水機裝水,也是省錢的方式。

 

 

Q: Can I smoke onboard a Scoot flight? (可抽菸嗎?)

A: 當~然~不~行....!! (我承認是來鬧的 XD)   吸煙是不允許在飛機上的任何位置,包括在廁所。

 

 

最後有朋友問我廉價航空的優缺點是什麼?

優點當然是便宜囉,只要花少少的錢加上便宜的住宿,一年去日本兩次不過份啊~ (  ̄ c ̄)y▂ξ
 

         缺點:如果事前作業沒做足,機票不一定便宜了。如果超過12小時後,要改一些資料就要另外加錢。

   或是臨時無法去,要轉換機票也是一筆很昂貴的費用,可能比重買機票還貴呢!
 

待續...

Posted by change84 at 痞客邦 PIXNET 留言(16) 引用(0) 人氣()


留言列表 (16)

Post Comment
  • 蓓蓓
  • 請問,關於行李的問題,如果2人都有flybag又加買託運的話,一個買10變成25,一個買25變成40,這樣可以2人的行李託運相加去秤重嗎?還是必須只能用一個人的?
  • 我在酷航的官網上對於行李部分是算總重量, 不過剛去查到PTT有網友分享, 台灣一起算,日本則是分開算(1個人), 安全起見, 最好先抓一個人會比較恰當

    Q:If I am travelling with a companion, do we both need to purchase a checked baggage allowance?
    A:Our checked baggage allowance is based on total weight, so if you are travelling with a companion and the total weight of all bags does not exceed your allowance, you may check all bags under the one guest.

    change84 replied in 2013/03/14 21:19

  • Private Comment
  • ang
  • 1. 如果新的航班預訂到一個較低的艙位,將不予退還票價差額。

    Ex: 舊機票: $5,000元,新機票: $3,000元,就可以退回2000元的價差!

    文中這兩句有矛盾耶,請問哪個為正確?
  • Hi 照理說廉價航空不會退差價才對, 我將Scoot的文章轉貼過來
    所以是不會退差額的, 感謝你的提醒, 修改一下文章 :D
    Q: I've already made a booking. Can I change the time or date for my flight?
    A: If the new flight is booked into a lower fare class, the fare difference will not be refunded.

    change84 replied in 2013/04/29 18:13

  • JIA
  • 不好意思 請問托運行李公斤數的問題
    若是我訂托運20公斤
    是一個人一個托運行李20公斤
    還是一個人兩個托運行李20公斤以內都可以
  • 酷航的托運行李是以總重量來算,如果你跟你的伴侶所有行李的總重量不超過你的津貼即可。
    Ex: 我是買15kg的行李,只要兩人相加後的總重量不超過15kg即可。

    change84 replied in 2013/08/18 11:10

  • 路人
  • 一個人幾個託運行李都可以,加起來在20kg內都OK
  • 酷航的托運行李是以總重量來算,如果你跟你的伴侶所有行李的總重量不超過你的津貼即可。
    Ex: 我是買15kg的行李,只要兩人相加後的總重量不超過15kg即可。

    change84 replied in 2013/08/18 11:10

  • Nicole
  • 哈摟~
    我買了25KG的行李重量~但我想增加到30KG
    在網站上該怎麼加買了???
    是只要再+5KG嗎??還是得+15KG???
  • Hi 應該是可以直接修改, 但會加收修改費, 網路上修改我是沒試過, 建議可以先跟客服詢問

    change84 replied in 2013/08/18 11:15

  • 隻
  • 你好 我想請問一下
    我要和我媽一起出發
    那我們可以使用同一行李箱,重量算再一起嗎
    還有我們全程時各加購10KG 共20KG
    可以全放我這嗎
    等於他的行李還是15kg 我的35?
    謝謝
  • 如果是依網站講的總重量來看的話, 應該是可以
    但保險起見 還是跟客服再確認一次比較保險, 客服有中文服務

    change84 replied in 2013/08/18 11:27

  • 雨婕
  • 那如果沒搭上飛機 可以用一樣的機票錢 (或是再補) 訂別天嗎
  • 剛查了一下廉價航空, 無法更換機票時間, 要重買一張票 也要看你當天訂的票價是多少, 會退你機場稅金
    http://www.backpackers.com.tw/forum/showthread.php?t=1038351

    change84 replied in 2014/01/05 20:30

  • 訪客
  • 你好,關於行李拖運的部份我有三個問題
    1.請問我跟我女朋友二人各買15公斤的行李,是否在拖運行李的總重量為30公津
    2.因為來回二人都有買15公斤的行李,是否可以把去的行李重量其中一人的15公斤更改到回程
    也就是如下
    原本
    去:A:15公斤 ,B:15公斤
    回:A:15公斤 ,B:15公斤
    更改:
    去:A:15公斤 ,B:0公斤
    回:A:30公斤 ,B:15公斤
    這樣的更改方式是否可以不用收取任何的價格
    3.再額外購買行李公斤,是只需要補差價嗎
  • Hi, 幫忙回覆你下面的問題
    1. 一般是指一人托運的總重量, 但有時也要看地勤會不會讓你用三人總重量來算, 不過最好還是別超過15kg比較保險...
    2. 無法這樣修改, 去跟回要分開看
    3. 需要補價

    change84 replied in 2014/01/18 00:20

  • Private Comment
  • 訪客
  • 您好 我現在有急問 麻煩您幫我解答一下

    我想要更改航班時間(來回)
    我當初買的機票2萬多
    更改的時間是比較便宜的1萬多
    那他費用是怎麼算?
    他寫這樣
    啟程
    TWD 21,556.00
    2×成人 @ $ 10,778.00$ 21,556.00明細表,按 成人
    票價$ 10,478.00政府 服務稅$ 300.00$ 10,778.00返程
    TWD 22,418.00
    2×成人 @ $ 11,209.00$ 22,418.00明細表,按 成人票價$ 10,478.00政府 乘客保安費$ 144.00機場乘客設施費$ 587.00$ 11,209.00附加服務總費用
    TWD 9,860.00
    行李托運費$ 780.00機上娛樂
    $ 0.00
    毯子+靠枕+眼罩
    $ 0.00
    餐點
    $ 0.00
    席位申請費
    $ 0.00
    旅行保險
    $ 0.00
    Hotel
    $ 0.00
    Car
    $ 0.00
    Scoot Thru Fee
    $ 0.00
    Early Check In
    $ 0.00
    ScootAboard
    $ 0.00
    ScootinStyle
    $ 0.00
    Booking Flexibility Fee
    $ 0.00
    刷卡手續費$ 860.00不可返還費用$ 300.00退稅費
    ($ 0.00)
    處理費$ 7,920.00Name Change Fee
    $ 0.00行李托運費用總額
    TWD 53,834.00


    怎麼會這麼多?

    所以我要再付多少錢才能改?


    謝謝您
  • 我剛算過你給的數字, 53,834不知道怎麼來的...一般你原班機的票價比新班機貴的話, 應該不會有差價
    只是要付修改的費用 單趟要1800, 你兩人又來回的話 要另外加價 7200元
    機票的差額 + 修改的費用 (單趟1800/電話修改)

    change84 replied in 2014/01/24 12:40

  • 訪客
  • 你好 因為還是有疑慮所以想請教一下
    所以如果我們是四個人
    搭酷航從台灣出發 只買20kg的話
    可以拎四個行李箱到櫃檯嗎?
    是否只要四個加起來不超過20kg就可以?
    謝謝你
  • 是的,若要更進一步的確認 建議跟客服聯繫一下 :D

    change84 replied in 2014/08/03 19:34

  • kiki
  • 那請問一下
    網站上面寫的行李類型,最多只有20公斤,但是如果我想購買30公斤的行李,應該要如何購買呢?
  • Hi, 一開始選FlyBag後,按繼續 往下個程序走 下個頁面就能選擇附加託運行李重量
    最多能到40Kg,給您參考一下

    change84 replied in 2014/08/17 15:49

  • kiki
  • 恩恩~好的~那托運行李酷航的應該限制尺寸吧?
    謝謝你~!

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